HİZMETE ÖZEL

T.C.

GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI

Risk Yönetimi ve Kontrol Genel Müdürlüğü

Sayı :B.21.0.RKG.0.00.06.00- 010.07.01

Konu :Yerel yardım ve danışma masaları

13.02.2012 / 01220

GÜMRÜK VE TİCARET BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜNE

İlgi: 24.01.2012 tarihli ve 675 sayılı yazımız.

İlgide kayıtlı yazımızda yükümlülerin, yeni elektronik program ve uygulamalar hakkındaki sorunlarını mahallinde en kısa zaman içerisinde çözümlemek, çözümlenemeyen sorunları gümrük idarelerinin çözüm önerileri ve Bölge Müdürlüğü mütalaasıyla en seri vasıtalarla Bakanlığımıza iletmek üzere, Bölge Müdürlüklerinde ve/veya gerekli görülecek gümrük müdürlüklerinde, "ORTAK TRANSİT PROGRAMI (NCTS), YENİ ÖZET BEYAN VE KAĞITSIZ BEYANNAME YEREL YARDIM VE DANIŞMA MASALARI"nın oluşturulması yönünde talimat verilmişti. Bu kapsamda;

1- Elektronik sistemlerde yaşanan sorunlara ilişkin olarak gerek yükümlülerden gerekse gümrük idaresi personelinden yardım masalarına iletilen sorunların ve bilgi taleplerinin öncelikli olarak yardım masalarında görevli personel tarafından karşılanması, yükümlülerin doğrudan Genel Müdürlüğümüze yönlendirilmemesi,

2- Sorunun teknik bir hatadan kaynaklandığının anlaşılması ve yardım masasınca çözülememesi halinde, doğrudan yardım masası personelince sık kullanılanlar menüsünde yer alan "Çağrı Merkezi" linkinden çağrı oluşturulması ve açılan çağrının bu personel tarafından takip edilmesi, soruna çağrı merkezince herhangi bir çözüm getirilmemesi durumunda ise Bölge Müdürlüğü mütalaasıyla birlikte yazılı olarak Genel Müdürlüğümüze bildirilmesi,

3- 04/11/2011 tarihli ve 28105 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan "1 Seri No.lu Elektronik Gümrük İşlemleri Acil Durum Tebliği"nde yer alan durumlar hariç olmak üzere, elektronik sistemlerde genel ve kapsamlı bir sorunun varlığının tespit edilmesi halinde, konunun Bölge Müdürlüğü kanalıyla duruma göre Genel Müdürlüğümüze yazılı olarak iletilmesi,

4- Yazılı olarak Genel Müdürlüğümüze intikal ettirilecek BİLGE ve diğer elektronik sistemler üzerinden yürütülen işlemlere ilişkin olarak mahallinde ve yerel yardım masalarınca çözümlenemeyen sorunların, alınan hata kodları ve ekran görüntülerinin çıktıları ile beraber Bölge Müdürlüğü mütalaasıyla birlikte bildirilmesi,

gerekmektedir.

Bilgi ve gereğini rica ederim.

Haydar GÖÇER

Bakan a.

Genel Müdür V.

DAĞITIM:

Gümrük ve Ticaret Bölge Müdürlükleri